Тесты по теме Support SLA
Профессиональные знания: Support SLA
Тесты
SLA поддержки — Начальный
Основы SLA поддержки: response vs resolution, business hours, severity, паузы и breach.
НачальныйОткрытьSLA поддержки — Средний
OLA, multi-SLA, escalations, holidays, credits, согласование с engineering и reporting.
СреднийОткрытьSLA поддержки — Продвинутый
SLO/error budgets, enterprise design, penalties, multi-vendor, DR, migrations и этика SLA.
ПродвинутыйОткрыть