Тесты по теме Customer Service Retail

Обслуживание в ритейле — Начальный

Основы работы в зале: приветствие, слушание, очереди, простые возвраты и когда звать руководителя.

Обслуживание в ритейле — Средний

Жалобы, лояльность и omnichannel, de-escalation, границы политики и метрики сервиса в зале.

Обслуживание в ритейле — Продвинутый

Лидерство сервиса под давлением: коучинг по VOC, кризисы и соцсети, доступность, trade-offs политики и premium recovery.