Тесты: Операции магазина

Обслуживание в ритейле — Продвинутый

Лидерство сервиса под давлением: коучинг по VOC, кризисы и соцсети, доступность, trade-offs политики и premium recovery.

Обслуживание в ритейле — Средний

Жалобы, лояльность и omnichannel, de-escalation, границы политики и метрики сервиса в зале.

Обслуживание в ритейле — Начальный

Основы работы в зале: приветствие, слушание, очереди, простые возвраты и когда звать руководителя.

Shrink Control — Продвинутый

Продвинутый контроль потерь магазина: сопоставимые KPI, unknown vs задокументированные потери, приёмка и претензии, EAS и exception-отчёты, утечки BOPIS/ship-from-store и гигиена расследований. Экзамен по операциям, не юридическая консультация.

Контроль списаний (shrink) — Средний

Операционный контроль потерь: known/unknown, SKU риска, exception-отчёты, примерочные и дисциплина recovery.

Контроль списаний (shrink) — Начальный

Основы потерь в магазине: что такое shrink, типичные причины, приёмка и простые привычки на полу.

Управление сменами — Продвинутый

Продвинутый labor: multi-skill оптимизация, fairness, control tower и дизайн экспериментов.

Управление сменами — Средний

Тактика смен: графики от спроса, контроль overtime, omnichannel-труд и peak-playbook.

Управление сменами — Начальный

Основы управления сменами: покрытие, передачи, пики и справедливые входы планирования.