Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Лидерство сервиса под давлением: коучинг по VOC, кризисы и соцсети, доступность, trade-offs политики и premium recovery.
Жалобы, лояльность и omnichannel, de-escalation, границы политики и метрики сервиса в зале.
Основы работы в зале: приветствие, слушание, очереди, простые возвраты и когда звать руководителя.
Расскажите, какая тема или уровень нужны — регистрация не обязательна.