Тесты по теме Service Blueprint Ps

Сервисный blueprint в госсекторе — Начальный

Основы service blueprint для гос- и муниципальных услуг: действия гражданина, frontstage/backstage, линии видимости, физические доказательства и поддерживающие процессы. Один и несколько правильных ответов.

Сервисный blueprint в госсекторе — Средний

Сценарии: линии interaction/implementation, межведомственные handoffs, counter и digital, сбои и согласование frontstage с backstage-системами.

Сервисный blueprint в госсекторе — Продвинутый

Сложные услуги: omni-channel, policy-bound варианты, метрики, версии карт, crisis/exception paths и governance redesign без юридических консультаций.