Тесты: Сервисы для граждан

Рассмотрение жалоб (госсектор) — Продвинутый

Системные темы, maladministration, политики о необоснованном поведении, совместные жалобы, границы judicial review, уязвимые граждане и audit-ready governance. Административная практика, не юридическая консультация.

Рассмотрение жалоб (госсектор) — Средний

Стадии, сроки, координация подразделений, маршруты к омбудсмену, персональные данные в делах и разделение service recovery и формальной жалобы. Административная практика, не юридическая консультация.

Рассмотрение жалоб (госсектор) — Начальный

Основы приёма жалоб граждан в органах власти: регистрация, подтверждение, журнал, беспристрастность, языковой доступ и закрытие дел. Административная практика, не юридическая консультация.

Доступность в госсекторе — Продвинутый

Governance доступности в госсекторе: Section 508, EN 301 549, legacy remediation, контент третьих лиц, live streaming, биометрия и identity, ответ на жалобы и continuous monitoring.

Доступность в госсекторе — Средний

Операционная доступность госцифры: focus order, ошибки ARIA, закупки, приоритизация remediation, экстренные оповещения, многоязычие и обработка жалоб граждан.

Доступность в госсекторе — Начальный

Основы цифровой и сервисной доступности в госуслугах: принципы WCAG, порталы для граждан, альтернативные форматы, plain language и включение на «передней линии». Смешанные single/multiple.

Сервисный blueprint в госсекторе — Продвинутый

Сложные услуги: omni-channel, policy-bound варианты, метрики, версии карт, crisis/exception paths и governance redesign без юридических консультаций.

Сервисный blueprint в госсекторе — Средний

Сценарии: линии interaction/implementation, межведомственные handoffs, counter и digital, сбои и согласование frontstage с backstage-системами.

Сервисный blueprint в госсекторе — Начальный

Основы service blueprint для гос- и муниципальных услуг: действия гражданина, frontstage/backstage, линии видимости, физические доказательства и поддерживающие процессы. Один и несколько правильных ответов.