Тесты по теме NPS CSAT

NPS и CSAT — Начальный

NPS buckets, основы CSAT, relationship vs transactional опросы и closed-loop hygiene.

NPS/CSAT + предотвращение оттока — Средний

От сигналов опросов VoC к удержанию: сегментный риск, closed-loop и save-плейбуки — не «красивый» NPS ради отчёта.

NPS и CSAT — Средний

Bias, benchmarking, playbooks, CES, governance и QBR storytelling с VoC.

NPS и CSAT — Продвинутый

Significance, driver analysis, ethics, cohort design, VoC hub и board reporting.