Тесты: Голос клиента

NPS/CSAT + предотвращение оттока — Средний

От сигналов опросов VoC к удержанию: сегментный риск, closed-loop и save-плейбуки — не «красивый» NPS ради отчёта.

Feedback Loops — Продвинутый

Стратегические feedback-системы: governance портфеля, causal learning и org design слушания.

Feedback Loops — Средний

Эксплуатация feedback-систем: taxonomy, приоритизация, синтез источников и коммуникация с клиентом.

Feedback Loops — Начальный

Основы feedback loops: собрать, направить, действовать и закрыть loop с клиентом.

QBR Prep — Продвинутый

Executive QBR: storytelling портфеля, multi-entity политика и commercial strategy.

QBR Prep — Средний

Сильные QBR: storytelling на данных, multi-threading, commercial alignment и трудные разговоры.

QBR Prep — Начальный

Основы подготовки QBR: повестка, outcomes, участники и follow-up’ы.

NPS и CSAT — Продвинутый

Significance, driver analysis, ethics, cohort design, VoC hub и board reporting.

NPS и CSAT — Средний

Bias, benchmarking, playbooks, CES, governance и QBR storytelling с VoC.

NPS и CSAT — Начальный

NPS buckets, основы CSAT, relationship vs transactional опросы и closed-loop hygiene.