Тесты: Отельный ops

Hotel Revenue — Продвинутый

RMS, эластичность, total revenue management, точность прогноза, экономика overbooking, attribute-based selling и стратегический mix. Single- и multiple-choice.

Hotel Revenue — Средний

Yield-рычаги, restrictions, ритм forecasting, segment mix, channel parity, packages и основы group, влияющие на ADR и RevPAR. Операционные revenue-решения без глубокой настройки RMS.

Hotel Revenue — Начальный

Базовая лексика и простая математика выручки отеля: occupancy, ADR, RevPAR, rack и BAR, сегменты и влияие действий стойки на отчётность. Смесь одиночного и множественного выбора.

Housekeeping Ops — Продвинутый

Продвинутое управление HK: labor modeling, deep-clean и проекты, KPI прачечной, brand/accreditation audits, crisis cleaning, капитальные работы и улучшения без компромисса по безопасности.

Housekeeping Ops — Средний

Операционный housekeeping: assignment boards, rush/VIP, инспекция, прачечный поток, public areas, связь со стойкой и триггеры service recovery в номерах.

Housekeeping Ops — Начальный

Основы housekeeping в отеле: статусы номеров, уборка stay-over и check-out, бельё и amenities, конфиденциальность (DND), минибар и безопасная работа с химией. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.

Front Desk — Продвинутый

Продвинутые решения на стойке: walk при overbooking, PCI и privacy-запросы, city ledger, chargebacks, emergency relocation, parity-споры, контроль cash и audit-ready tie-out фолио. Смесь одиночного и множественного выбора; в multi-select отметьте все верные утверждения.

Front Desk — Средний

Операции стойки среднего уровня: ранний/поздний stay, расхождения тарифов OTA, авторизации, split billing, сверка статусов номеров, групповые lists и передача смены. Смесь одиночного и множественного выбора; в multi-select отметьте все верные утверждения.

Front Desk — Начальный

Основы работы стойки регистрации: заезд и выезд, статусы номеров, фолио, конфиденциальность гостя и типовые процедуры. Смесь вопросов с одним ответом и с несколькими верными; во вторых нужно отметить все подходящие варианты.