Тесты: B2C продажи

Скрипты продаж — Продвинутый

Продвинутые системы скриптов: плейбуки, локализация, эксперименты, коучинг в масштабе и контроль рисков. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Скрипты продаж — Средний

Дизайн и подача скриптов: ветвление, персонализация, различия каналов и QA живых разговоров. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Скрипты продаж — Начальный

Основы скриптов в ритейле: зачем скрипт, блоки приветствия и discovery, адаптивная подача и отказ от роботного чтения. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Upsell и cross-sell — Продвинутый

Продвинутая стратегия корзины: экосистемные продажи, add-on на жизненном цикле, управление KPI attach и коучинг. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Upsell и cross-sell — Средний

Умный рост корзины: бандлы, работа с возражениями по add-on, маржа vs релевантность и многопозиционные сценарии. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Upsell и cross-sell — Начальный

Рост чека без давления: upsell vs cross-sell, релевантность к основной покупке, тайминг и уважительные предложения. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Консультативные продажи — Продвинутый

Продвинутые B2C-консультации: дорогие покупки, конкурирующие советчики, фрейминг рисков и коучинг коллег на зале. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Консультативные продажи — Средний

Более глубокие B2C-консультации: trade-off, несколько участников покупки, рекомендации с учётом возражений и этичное влияние. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.

Консультативные продажи — Начальный

Консультативные розничные продажи: сначала потребность, потом рекомендация; активное слушание; подбор под сценарий использования; закрытие без давления. Есть вопросы с одним и с несколькими верными ответами.