Тесты: Гостевой опыт

Guest Journey — Продвинутый

Продвинутая оркестрация guest journey: emotional curve, predictive personalization, analytics портфеля, интеграция API/PMS, accessibility, crisis journeys и связь CX с RevPAR и loyalty economics. Смесь одиночного и множественного выбора.

Guest Journey — Средний

Проектирование и улучшение guest journey: воркшопы journey mapping, pain points, handoffs между департаментами, digital и physical touchpoints, recovery и операционные метрики. Смесь одиночного и множественного выбора.

Guest Journey — Начальный

Основы guest journey в гостеприимстве: до заезда, прибытие, проживание, выезд и обратная связь после stay. Смесь одиночного и множественного выбора; в multi-select нужно отметить все верные утверждения.

Loyalty Hosp — Продвинутый

Стратегия loyalty в гостеприимстве: P&L программы, earn-burn, award inventory, M&A, partner settlement, privacy, коммуникации devaluation и anti-gaming. Смесь вопросов с одним и несколькими правильными ответами.

Loyalty Hosp — Средний

Эксплуатация программ лояльности отелей: окна квалификации, OTA, earn вне номера, elite benefits, antifraud и recovery для участников. Смесь вопросов с одним и несколькими правильными ответами.

Loyalty Hosp — Начальный

Основы программ лояльности отелей: регистрация, уровни, баллы, member rate, признание на стойке и безопасная работа с данными гостя. Смесь вопросов с одним и несколькими правильными ответами; в multi-select нужно выбрать все верные утверждения.

Complaint Recovery — Продвинутый

Продвинутое восстановление сервиса: crisis response, legally sensitive формулировки, fraudulent claims, executive escalation, multi-property координация, accessibility failures, конфликты staff–guest и перевод complaint data в training и process fixes. Смесь одиночного и множественного выбора. Не юридическая консультация.

Complaint Recovery — Средний

Операционное восстановление сервиса: лимиты полномочий, handoffs, кейсы с loyalty, письменные жалобы, сроки, качество документации и координация с housekeeping или F&B. Смесь одиночного и множественного выбора.

Complaint Recovery — Начальный

Основы восстановления сервиса в гостеприимстве: слушание, эмпатия, извинение, исправление ситуации и follow-up. Смесь одиночного и множественного выбора; в multi-select нужно отметить все верные утверждения. Операционный фокус; не юридическая консультация.