Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Major incidents, follow-the-sun, security triage, ML governance, federated support и QA taxonomy.
Multi-channel triage, automation, VIP, escalations, SLA на assign и backlog под нагрузкой.
Основы триажа тикетов: priority vs severity, маршрутизация, intake и first response.
Расскажите, какая тема или уровень нужны — регистрация не обязательна.