Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Стратегический retail CX: CLV, эксперименты, identity resolution, handoff бота, локализация, отзывы, moments of truth, orchestration, метрики для совета, predictive NPS, франшиза, маркетплейс 3P, turnaround, benchmarking, форматы и driver analysis detractor. Один и несколько правильных ответов.
Операционный retail CX: service recovery, closed loop VoC, CES, карта пути, BOPIS, персоны, тайный покупатель, полномочия, канальный конфликт, social care, пары метрик, этика персонализации, пик сезона и эскалация. Один и несколько правильных ответов.
Основы клиентского опыта в ритейле: точки контакта, CSAT и NPS, omnichannel-согласованность, эмпатия на сервисной стойке, очереди, возвраты, VoC, доступность и лояльность. Один и несколько правильных ответов.
Расскажите, какая тема или уровень нужны — регистрация не обязательна.