Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Продвинутый helpdesk: координация major incident, автоматизация, системы качества, сложный troubleshooting и handoff в security. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.
Helpdesk среднего уровня: очереди triage, workaround vs root cause, поддержка доступа/MFA, major incident и метрики качества. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.
Основы поддержки рабочих мест: тикеты, приоритет, коммуникация, сброс паролей и эскалация. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.
Расскажите, какая тема или уровень нужны — регистрация не обязательна.