Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Semantic search, риски GenAI, health scores, enterprise visibility, migration, SEO и этика.
KCS, lifecycle, governance, локализация, macros, compliance-контент и analytics deflection.
Цель KB, структура статей, search, deflection, актуальность и базовые метрики.
SLO/error budgets, enterprise design, penalties, multi-vendor, DR, migrations и этика SLA.
OLA, multi-SLA, escalations, holidays, credits, согласование с engineering и reporting.
Основы SLA поддержки: response vs resolution, business hours, severity, паузы и breach.
Major incidents, follow-the-sun, security triage, ML governance, federated support и QA taxonomy.
Multi-channel triage, automation, VIP, escalations, SLA на assign и backlog под нагрузкой.
Основы триажа тикетов: priority vs severity, маршрутизация, intake и first response.
Расскажите, какая тема или уровень нужны — регистрация не обязательна.