Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Стратегический retail CX: CLV, эксперименты, identity resolution, handoff бота, локализация, отзывы, moments of truth, orchestration, метрики для совета, predictive NPS, франшиза, маркетплейс 3P, turnaround, benchmarking, форматы и driver analysis detractor. Один и несколько правильных ответов.
Операционный retail CX: service recovery, closed loop VoC, CES, карта пути, BOPIS, персоны, тайный покупатель, полномочия, канальный конфликт, social care, пары метрик, этика персонализации, пик сезона и эскалация. Один и несколько правильных ответов.
Основы клиентского опыта в ритейле: точки контакта, CSAT и NPS, omnichannel-согласованность, эмпатия на сервисной стойке, очереди, возвраты, VoC, доступность и лояльность. Один и несколько правильных ответов.
Продвинутая видимость: network ATP, DOM sourcing, event-driven sync, governance promise logic и устойчивость при конфликте узлов, feeds и правил.
Операционная видимость: ATP и sellable, буферы по каналам, задержка sync, детализация локаций и исключения, когда обещание расходится с фактом.
Основы видимости запасов в omnichannel: on-hand и available, магазин и РЦ, резервы и единая картина для каналов. Не юридическая консультация; системы различаются.
Омниканальный дизайн самовывоза: резервирование остатков, promise engine, мошенничество при выдаче, экономика против доставки и конфликт режимов fulfilment. Не юридическая консультация.
Операции магазина для самовывоза: обещанное время готовности, замены, исключения, контроль на стойке выдачи и ёмкость смены. Не юридическая консультация.
Основы click-and-collect (BOPIS): резерв, сборка, зона выдачи и передача заказа в магазине. Не юридическая консультация; правила зависят от ритейлера.
Расскажите, какая тема или уровень нужны — регистрация не обязательна.