Выбирайте и проходите тесты для развития навыков
Системные темы, maladministration, политики о необоснованном поведении, совместные жалобы, границы judicial review, уязвимые граждане и audit-ready governance. Административная практика, не юридическая консультация.
Стадии, сроки, координация подразделений, маршруты к омбудсмену, персональные данные в делах и разделение service recovery и формальной жалобы. Административная практика, не юридическая консультация.
Основы приёма жалоб граждан в органах власти: регистрация, подтверждение, журнал, беспристрастность, языковой доступ и закрытие дел. Административная практика, не юридическая консультация.
Governance доступности в госсекторе: Section 508, EN 301 549, legacy remediation, контент третьих лиц, live streaming, биометрия и identity, ответ на жалобы и continuous monitoring.
Операционная доступность госцифры: focus order, ошибки ARIA, закупки, приоритизация remediation, экстренные оповещения, многоязычие и обработка жалоб граждан.
Основы цифровой и сервисной доступности в госуслугах: принципы WCAG, порталы для граждан, альтернативные форматы, plain language и включение на «передней линии». Смешанные single/multiple.
Сложные услуги: omni-channel, policy-bound варианты, метрики, версии карт, crisis/exception paths и governance redesign без юридических консультаций.
Сценарии: линии interaction/implementation, межведомственные handoffs, counter и digital, сбои и согласование frontstage с backstage-системами.
Основы service blueprint для гос- и муниципальных услуг: действия гражданина, frontstage/backstage, линии видимости, физические доказательства и поддерживающие процессы. Один и несколько правильных ответов.
Продвинутая governance результатов: perverse incentives, композитные индексы, пределы attribution, SPC в услугах, audit-grade lineage, политические циклы и пересборка KPI после evaluation.
Сценарии проектирования KPI: SMART, leading/lagging, стандарты услуг, межведомственные показатели, целевые значения и согласование дашбордов с аудитом.
Основы измерения результатов в государстве: исходы и outputs, базовые линии, показатели для граждан и базовая отчётность. Смесь одиночного и множественного выбора; в multi-select нужно отметить все верные утверждения.