Тесты: IT-поддержка

Основы ITIL — продвинутый уровень

Взаимодействие SVS/практик, risk-based change, измерение CSI, поставщики/OLA, error budget vs SLA и нюансы major-incident leadership. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.

Основы ITIL — средний уровень

Матрицы приоритетов, типы изменений, CAB, continuum of control, совместное создание ценности и связка incident/problem/change. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.

Основы ITIL — начальный уровень

Осведомлённость об ITIL/ITSM: инциденты, service request, проблемы, изменения и основы SLA. Смесь вопросов с одним ответом и с несколькими верными.

Helpdesk — Продвинутый

Продвинутый helpdesk: координация major incident, автоматизация, системы качества, сложный troubleshooting и handoff в security. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.

Helpdesk — Средний

Helpdesk среднего уровня: очереди triage, workaround vs root cause, поддержка доступа/MFA, major incident и метрики качества. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.

Helpdesk — Начальный

Основы поддержки рабочих мест: тикеты, приоритет, коммуникация, сброс паролей и эскалация. Смесь вопросов с одним и несколькими верными ответами.